Hvad er TelefinderScore?

Overblik over kategorier og vægtning

TelefinderScore er opdelt i følgende hovedkategorier:

• Priser – vægtning: 30 %
• Produktudvalg – vægtning: 15 %
• Gennemsigtighed – vægtning: 15 %
• Kundeservice – vægtning: 15 %
• Omdømme – vægtning: 15 %
• Binding – vægtning: 10 %

Samlet set giver kategorierne et overblik over både pris, vilkår, gennemsigtighed, kundeservice, omdømme og andre kunderelevante forhold.

Kriterierne er fastsat og vægtet på baggrund af mangeårig viden om og erfaring med markedet, og metoden evalueres løbende. Ved revidering af metoden vil alle bedømmelser blive beregnet på ny.

Nedenfor gennemgås hver kategori i detaljer.

Priser (vægtning: 30 %)

Prisniveauet vurderes ud fra, om udbyderen generelt ligger i den billige, midterste eller dyre ende af markedet.

Der arbejdes med tre prissegmenter:

1. Billigste segment – 5 stjerner
2. Midterste segment – 3 stjerner
3. Dyreste segment – 1 stjerne

Produktudvalg (vægtning: 15 %)

Produktudvalg handler om, hvor bredt og fleksibelt udbyderens sortiment er, og om kunden har flere valgmuligheder ift. hastigheder/pakker og routerløsninger. Kategorien er opdelt i tre underkategorier med hver sin vægtning.

1. Hastigheder/pakker (vægtning: 70 %)

Her vurderes, hvor mange forskellige hastigheder eller pakker, udbyderen tilbyder:

1. 2+ hastigheder/pakker at vælge imellem – 5 stjerner
2. Én hastighed/pakke at vælge imellem – 3 stjerner

Definition:

• Ved fastnet bredbånd (fx fiber, kabel-TV-net) tælles antal tilgængelige hastigheder.
• Ved mobilt bredbånd tælles antal tilgængelige pakker.
• Hvis udbyderen tilbyder mindst to teknologier (fx både fibernet og mobilt bredbånd), vælges den bedste mulighed (2+), da kunden her har et reelt til- og fravalg mellem flere løsninger.

2. Lånerouter medfølger (vægtning: 15 %)

Her vurderes, om kunden får en router stillet til rådighed som en del af aftalen:

1. Lånerouter medfølger – 5 stjerner
2. Lånerouter medfølger ikke – 3 stjerner

En medfølgende lånerouter vurderes som en klar fordel for de fleste kunder, da det gør det lettere at komme i gang.

3. Mulighed for fravalg af lånerouter (vægtning: 15 %)

Denne underkategori vurderer fleksibiliteten for kunder, der ønsker at bruge deres egen router:

1. Lånerouter kan fravælges / der tilbydes abonnementer uden lånerouter – 5 stjerner
2. Lånerouter kan ikke fravælges / der tilbydes kun abonnementer med lånerouter – 3 stjerner

Her trækker det op hvis en udbyder kan levere udstyr, men også lader kunden vælge det fra.

Gennemsigtighed (vægtning: 15 %)

Gennemsigtighed handler om, hvor let det er for kunden at se, hvad der faktisk tilbydes, og hvad det koster – inden der bestilles. Kategorien er opdelt i flere underkategorier.

1. Viser alle tilgængelige produkter på adresse (vægtning: 25 %)

1. Ja – 5 stjerner
2. Nej – 2 stjerner

Definition:

• Hvis en udbyder tilbyder flere internettyper (fx fibernet og kabel-TV-net) og/eller flere pakker, men kun viser et udpluk ved adressesøgning, vælges “Nej”.
• Hvis udbyderen kun tilbyder mobilt bredbånd, skal det fulde pakkeudvalg fremgå tydeligt i en samlet oversigt for at der kan svares “Ja”.

2. Mindstepriser på forsiden (vægtning: 25 %)

1. Ja – 5 stjerner
2. Nej – 2 stjerner

Definition:

• Hvis mindstepriser ikke vises på forsiden for bredbåndsprodukter (før indtastning af adresse), vælges “Nej”.
• Eksempel: Hvis mindsteprisen først dukker op, når brugeren trykker “Bestil” eller efter indtastning af adresse, vælges “Nej”.

3. Prisoversigt findes (vægtning: 20 %)

1. Ja – 5 stjerner
2. Kun delvist – 3 stjerner
3. Nej – 1 stjerne

Definition:

En fuld prisoversigt skal omfatte:

• Alle internetabonnementer
• Installationsgebyrer og teknikergebyrer
• Forsendelse og øvrige relevante gebyrer

Hvis oversigten fx kun viser enkelte gebyrer, vælges “Kun delvist”.
Hvis prisoversigten slet ikke eksisterer, eller ikke kan tilgås fra produktoversigten, vælges “Nej”.

4. Bindingsperiode på forsiden (vægtning: 15 %)

1. Ja – 5 stjerner
2. Nej – 3 stjerner

Definition:

• Hvis bindingsperiode ikke fremgår på forsiden for bredbåndsprodukter, vælges “Nej”.
• Kunden skal tydeligt kunne se, om der er binding, og hvor længe, inden der klikkes videre.

5. Tilbudspriser er tydeligt angivet (vægtning: 15 %)

1. Ja – med visning af besparelse, normalpris og varighed – 5 stjerner
2. Delvist – detaljer mangler – 3 stjerner
3. Nej – 1 stjerne

Definition:

Hvis produkter er på tilbud til en reduceret pris, skal følgende fremgå tydeligt på produktsiden:

• Hvor stor besparelsen er
• Hvad normalprisen er
• Hvor længe den nedsatte pris er gældende

Hvis der ikke er tilbudspriser, men kun normalpriser, betragtes det som fuld gennemsigtighed, og “Ja” vælges.

Kundeservice (vægtning: 15 %)

Kundeservice vurderes ud fra, hvilke kontaktkanaler udbyderen stiller til rådighed.

1. Personlig, telefonisk og skriftlig kundeservice – 5 stjerner
2. Telefonisk og skriftlig kundeservice – 4 stjerner
3. Skriftlig kundeservice – 3 stjerner

Definition:

• Skriftlig kundeservice dækker over e-mail og chat.
• Personlig kundeservice kan fx være fysisk butik eller kontor, hvor kunden kan møde op i en åbningstid.

Udbydere med flest mulige kontaktveje får den højeste bedømmelse.

Omdømme (vægtning: 15 %)

Omdømmet bygger på brugeranmeldelser fra eksterne platforme. Alle bedømmelser omregnes til en fælles 5-stjernet skala og indtastes direkte i regnearket.

Der indgår op til tre kilder:

• Trustpilot – vægtning: 60 %
• Google – vægtning: 20 %
• Andre kilder (fx andre anmeldelsessider) – vægtning: 20 %

Hvis alle tre kilder findes, kombineres de med vægtningen 60/20/20.

Hvis “Andre kilder” ikke findes:

• Trustpilot vægtes 70 %
• Google vægtes 30 %

Hvis kun én kilde findes, vægtes denne med 100 %.

Forudsætning:
Der kræves mindst 50 anmeldelser pr. kilde, før kilden inddrages i beregningen. Dermed undgås, at et meget lille antal anmeldelser skævvrider omdømmet.

Binding (vægtning: 10 %)

Binding siger noget om, hvor fleksibel aftalen er for kunden.

Der skelnes mellem:

1. Ingen binding – 5 stjerner
2. 6 måneders binding – 3 stjerner

Udbydere uden binding vurderes som mest kundevenlige. 6 måneder binding er ikke usædvanligt og noget de fleste kan acceptere, så derfor fratrækkes kun 3 stjerner med en vægtning i den samlede bedømmelse på kun 10 procent.

Samlet set

TelefinderScore Internet sikrer, at alle internetudbydere vurderes efter de samme, klart definerede kriterier:

• Klart vægtede kategorier
• Objektiv 1–5 stjerneskala
• Fokus på både pris, gennemsigtighed, produktudvalg, kundeservice, omdømme og binding

Ris, ros og forslag er velkomne

Har du ris, ros eller forslag til forbedring af metoden? Så er du mere end velkommen til at skrive på kontakt@klik1media.dk.