Anmeldelse af Telenor – godt udvalg og høj gennemsigtighed
Telenor er et af landets største teleselskaber, og har været i Danmark siden 1990’erne. Det nuværende navn er et resultat af en fusion mellem Sonofon og Cybercity i 2009, og siden har de udvidet både mobilnetværk og produktudvalget betragteligt.
Telenor er også én af fire netværksoperatører i Danmark, da de ejer og vedligeholder TT-netværket sammen med Norlys. Derfor er det ikke overraskende at du både kan få fiberbredbånd, bredbånd via kabel-TV og 5G internet hos Telenor.
Der medfølger altid en lånerouter, når du bestiller internet hos Telenor, men det kan for nogen være en ulempe. Læs hele vores anmeldelse herunder, hvor vi blandt andet gennemgår fordele og ulemper.
TelefinderScore
Priser
Produktudvalg
Gennemsigtighed
Kundeservice
Omdømme
Binding
Kabel-TV
Via TDC (kabel-TV)
5G internet
Via Mobilnet: TT-netværket
Fiber
Via TDC (fiber)
Fiber
Via GlobalConnect
Fiber
Via MES
Hvad er TelefinderScore?
TelefinderScore er en standardiseret metode til at bedømme og sammenligne internetudbydere. Formålet er at give en så objektiv, retfærdig og gennemsigtig vurdering som muligt. Kriterierne er fastsat og vægtet på baggrund af vores viden om markedet, og metoden evalueres løbende.
Analyse af Telenor
Når Telenor holdes op imod resten af markedet, er det tydeligt, at udbyderen står særligt stærkt på parametret kundeservice. Her ligger scoren markant over gennemsnittet, hvilket trækker den samlede vurdering op. Det er dog værd at bemærke, at scoren for pris ligger lavere end hvad der typisk ses i markedet, hvilket peger på et forbedringspotentiale for udbyderen.
- Pris: 3.0 (Markedssnit: 3.9)Prisniveauet ligger i den høje ende. Sammenlignet med markedet generelt skal man forvente at betale mere for tilsvarende produkter her.
- Produktudvalg: 4.7 (Markedssnit: 4.6)Produktudvalget vurderes højere end markedet generelt. Det tyder på en god bredde i sortimentet, som dækker behovene for de fleste husstande.
- Gennemsigtighed: 5.0 (Markedssnit: 4.2)Gennemsigtigheden er i top. Det er nemmere at gennemskue priser og vilkår her, end det er hos størstedelen af konkurrenterne i markedet.
- Kundeservice: 5.0 (Markedssnit: 4.1)Kundeservicen vurderes meget positivt. Scoren indikerer, at kunderne oplever kortere ventetider eller bedre hjælp end hos den gennemsnitlige udbyder.
- Omdømme: 3.7 (Markedssnit: 3.8)Niveauet er en anelse under gennemsnittet, men ikke kritisk lavt. Der er dog konkurrenter, der klarer sig bedre på dette punkt.
- Binding: 3.0 (Markedssnit: 3.8)Vilkårene for binding er mindre fleksible end markedsstandarden. Det trækker ned i den samlede vurdering, da mange konkurrenter tilbyder løsninger uden binding.
- TelefinderScore: Telenor lander på en samlet TelefinderScore på 4.0. Til sammenligning er gennemsnittet for alle udbydere i databasen 4.1.
Er Telenor en god internetudbyder?
Telenor er en fornuftig internetudbyder, men ikke blandt de billigste på markedet. Til gengæld medfølger en tryghedspakke, som blandt andet sikrer rådgivning og økonomisk hjælp i tilfælde af hackerangreb, online svindel eller andre digitale krænkelser.
Produktudvalget er meget fornuftigt, og du har altid mindst to valgmuligheder ud af tre: Fiberbredbånd, kabel-TV-net og 5G internet. Der er fuld gennemsigtig omkring priserne, og Telenor har sågar en komplet prisoversigt så du selv kan gennemgå priser og sammenligne med markedet.
En anden stor fordel er muligheden for personlig betjening. Det omfatter også returnering af lånerouter, hvis du opsiger abonnementet – så finder du blot din nærmeste Telenor-butik, hvor du kan returnere udstyret og få en kvittering med det samme. Her kan du eksempelvis også få teknisk hjælp og vejledning, hvis du har brug for det.
Kigger vi nærmere på Telenors omdømme, har de faktisk en god placering i forhold til andre store internetudbydere. På Trustpilot har de en god samlet bedømmelse med over 40.000 anmeldelser, men de får også lidt kritik. Kritikken handler blandt andet om at det er svært at opsige abonnementer, og det kan være svært at få fat på kundeservice over telefonen.