Anmeldelse af YouSee – godt udvalg, men til den dyre side
YouSee er mere end blot internetudbyder, og samler blandt andet mobilabonnementer, TV og internet under samme brand. Her stiller vi skarpt på internetprodukterne, som blandt andet omfatter fiberbredbånd, 5G internet og kabel-TV-net.
YouSee er resultatet af en omstrukturering i TDC, hvor man valgte at adskille privat og erhverv under forskellige brands. Det blev afslutningen for TDC til privatkunder, og disse blev i stedet flyttet til YouSee. TDC står desuden for vedligehold og udvidelse af mobilnetværket og fibernettet, hvor YouSee så fungerer som internetudbyder.
I denne anmeldelse kigger vi nærmere på YouSee som internetudbyder, og belyser de vigtigste overvejelser når du skal vælge nyt internetabonnement.
TelefinderScore
Priser
Produktudvalg
Gennemsigtighed
Kundeservice
Omdømme
Binding
Fiber
Via EWII
Fiber
Via Thy-Mors Energi
Kabel-TV
Via TDC (kabel-TV)
Fiber
Via Nord Energi
Fiber
Via TDC (fiber)
Hvad er TelefinderScore?
TelefinderScore er en standardiseret metode til at bedømme og sammenligne internetudbydere. Formålet er at give en så objektiv, retfærdig og gennemsigtig vurdering som muligt. Kriterierne er fastsat og vægtet på baggrund af vores viden om markedet, og metoden evalueres løbende.
Analyse af YouSee
Når YouSee holdes op imod resten af markedet, er det tydeligt, at udbyderen står særligt stærkt på parametret kundeservice. Her ligger scoren markant over gennemsnittet, hvilket trækker den samlede vurdering op. Det er dog værd at bemærke, at scoren for pris ligger lavere end hvad der typisk ses i markedet, hvilket peger på et forbedringspotentiale for udbyderen.
- Pris: 1.0 (Markedssnit: 3.9)Prisniveauet ligger i den høje ende. Sammenlignet med markedet generelt skal man forvente at betale mere for tilsvarende produkter her.
- Produktudvalg: 4.7 (Markedssnit: 4.6)Produktudvalget vurderes højere end markedet generelt. Det tyder på en god bredde i sortimentet, som dækker behovene for de fleste husstande.
- Gennemsigtighed: 4.2 (Markedssnit: 4.2)Her følger YouSee markedsstandarden fuldstændigt. Du får hverken mere eller mindre end hvad der er typisk for branchen.
- Kundeservice: 5.0 (Markedssnit: 4.1)Kundeservicen vurderes meget positivt. Scoren indikerer, at kunderne oplever kortere ventetider eller bedre hjælp end hos den gennemsnitlige udbyder.
- Omdømme: 2.6 (Markedssnit: 3.8)Her ligger udbyderen markant under gennemsnittet, hvilket er et væsentligt opmærksomhedspunkt i analysen.
- Binding: 3.0 (Markedssnit: 3.8)Vilkårene for binding er mindre fleksible end markedsstandarden. Det trækker ned i den samlede vurdering, da mange konkurrenter tilbyder løsninger uden binding.
- TelefinderScore: YouSee lander på en samlet TelefinderScore på 3.1. Til sammenligning er gennemsnittet for alle udbydere i databasen 4.1.
Er YouSee en god internetudbyder?
Prismæssigt er YouSee ikke nær så attraktivt som andre brands i samme koncern – heriblandt Eesy og Hiper, der tilbyder et simplere udvalg af produkter til mere attraktive priser. Her må du til gengæld undvære den personlige betjening, eftersom det kun er YouSee der har fysiske butikker. Men vil du stadig gerne have TV-pakker, kan det være en fordel at samle abonnementerne ét sted. Du kan muligvis forhandle dig til en god pris, og samtidig bliver det nemmere at administrere.
Produktudvalget er godt, og de forskellige abonnementer dækker bredt. Det er også nemt at gennemskue bindingsperioder, mindstepriser og tilbudspriser, fordi de er tydeligt angivet og deklareret i produktoversigterne.
Omdømmet er lidt blakket hos YouSee, men det er vores opfattelse at det primært skyldes utilfredse TV-kunder. En stor del af kritikken handler netop om TV-pakker, så det skal man have for øje når man dykker ned i anmeldelserne. Kigger man specifikt på internetkunder, er der imidlertid også nogle ting, der går igen. Det handler mest om ventetid på telefoniske henvendelser, svingende stabilitet og hastigheder, samt forsinkede teknikerbesøg.